L’Oficina Comarcal d’Informació al Consum del Consell Comarcal del Bages ha elaborat tot un seguit de consells i recomanacions que cal tenir en compte aquesta temporada de vacances d’estiu. L’OCIC fa una primera recomanació genèrica a través de la qual es demana a totes les persones que contractin vacances ho facin tenint en compte la flexibilitat per si cal fer canvis de darrera hora obligats per la situació de pandèmia.
- Si contracteu les vacances amb una agència de viatges, escolliu-la bé: verifiqueu que tingui bones referències i que estigui adherida al sistema arbitral de consum.
- Escolliu bé la web: si compreu online llegiu atentament les condicions generals i comproveu que la pàgina conté una direcció física a Espanya i/o amb telèfon/mail on poder contactar amb ells.
- Els viatges combinats tenen més garanties: si contracteu un viatge combinat (que inclogui com a mínim una nit o ofereixi almenys dos serveis que sobrepassin les 24 hores: transport, allotjament, excursions…). Tindreu més protecció legal que en comprar serveis individualitzats.
- Si opteu per un arrendament turístic o per llogar directament a un particular, feu-ho tot per escrit, respectant les normes i prioritzeu els que permeten cancel·lar.
- Si viatgeu fora d’Espanya, és recomanable contractar una assegurança d’assistència durant el viatge que inclogui assistència sanitària com a mínim de 300.000 euros, especialment si les vacances transcorren fora de l’àrea de cobertura de la Targeta Sanitària Europea; responsabilitat civil per un import com a mínim similar; trasllat de ferits i morts; així com defensa jurídica i reclamació de danys.
- Planegeu bé les dates: si decidiu anul·lar un viatge combinat amb menys de 15 dies d’antelació, el més probable és que hageu de pagar una penalització d’entre el 5% i el 15%, més despeses d’anul·lació i gestió (a no ser que es degui a una causa de força major). Si es tracta de serveis individualitzats, informeu-vos bé de les condicions abans de pagar.
- Utilitzeu passarel·les de pagament segures: la seva URL comença per https:// (i hi apareix la icona d’un cadenat). Pagueu des del vostre ordinador (o smartphone/tablet) i eviteu els equips o xarxes WiFi públiques.
- No perdeu els papers: conserveu els documents que acrediten la reserva i la resta de dades (imprimeix els e-mails, guarda rebuts i captures de pantalla). Guardeu els fullets publicitaris. La publicitat es vincula al contracte i, si els serveis no es corresponen amb els publicitats, pots reclamar.
- Si sou víctimes d’un engany, si el viatge que vas contractar no existeix, el primer a fer és presentar una denúncia davant els cossos i forces de seguretat de l’estat (policia autonòmica, guàrdia civil…).
- En cas de dubte o incompliment contractual, podeu contactar amb la OCIC del Bages per mitjà del telèfon 93 693 03 53 i el correu electrònic [email protected]
